Última atualização: 09 de janeiro de 2026

ENVIO E ENTREGA

Importante

Esta política aplica-se exclusivamente a peças, acessórios e componentes vendidos diretamente através do site mekanodrill.com.br.

Para questões relacionadas a máquinas CNC, entre em contato com nossa equipe comercial através de comercial@mekanodrill.com.br ou (51) 3545-4205.

1. Abrangência

Realizamos entregas para todo o território nacional brasileiro.

Os prazos e custos de entrega variam conforme a região de destino, peso e dimensões do produto, sendo calculados automaticamente durante o processo de finalização da compra.

2. Transportadoras Utilizadas

Trabalhamos com as seguintes transportadoras e serviços de entrega:

  • Correios (PAC e SEDEX)
  • Jadlog (Expresso e Padrão)
  • Loggi
  • Outras transportadoras integradas através da plataforma Melhor Envio

A transportadora e modalidade de envio podem ser escolhidas pelo cliente no checkout, de acordo com as opções disponíveis para o seu CEP e tipo de produto.

Em alguns casos, devido às características específicas do produto (peso, dimensões, fragilidade), a transportadora pode ser definida exclusivamente pela Mekanodrill para garantir segurança no transporte.

3. Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processamento para separação, embalagem e despacho.

3.1. Produtos em Estoque

Produtos disponíveis em estoque são despachados em 1 a 5 dias úteis após a aprovação do pagamento.

3.2. Produtos Sob Encomenda

Produtos fabricados sob encomenda ou que dependem de importação têm prazos específicos informados na página de cada produto.

Consulte a descrição do produto ou entre em contato com nossa equipe para confirmar o prazo antes de finalizar a compra.

4. Prazo de Entrega

O prazo de entrega é calculado automaticamente no checkout com base no CEP de destino, modalidade de envio escolhida e características do produto.

4.1. Contagem do Prazo

O prazo de entrega informado:

  • É contado em dias úteis (excluindo sábados, domingos e feriados nacionais)
  • Começa a contar após o despacho do produto (não após a compra)
  • Refere-se ao prazo estimado pela transportadora

Importante: Os prazos são estimativas fornecidas pelas transportadoras e não constituem garantia. Atrasos podem ocorrer devido a fatores fora do nosso controle.

4.2. Fatores que Podem Afetar o Prazo

  • Condições climáticas adversas
  • Greves ou paralisações
  • Feriados locais ou regionais
  • Restrições de trânsito ou acesso
  • Eventos de força maior
  • Congestionamentos em centros de distribuição

5. Custo de Frete

5.1. Cálculo

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout com base em:

  • CEP de destino
  • Peso e dimensões do produto
  • Modalidade de envio escolhida (econômica, expressa)
  • Transportadora selecionada

5.2. Pagamento

O frete é pago integralmente pelo cliente no momento da compra, juntamente com o valor dos produtos.

5.3. Frete Grátis

Em promoções ou condições específicas, podemos oferecer frete gratuito ou com desconto. Quando aplicável, a informação será exibida claramente no site, na página do produto ou durante o checkout.

As condições de frete grátis podem variar conforme:

  • Valor mínimo de compra
  • Região de entrega
  • Período promocional
  • Produtos específicos

6. Rastreamento do Pedido

6.1. Código de Rastreamento

Após o despacho do pedido, você receberá por e-mail:

  • Código de rastreamento da transportadora
  • Link para acompanhamento da entrega
  • Prazo estimado de entrega

6.2. Acompanhamento

Você pode acompanhar seu pedido através de:

  • E-mail: Atualizações automáticas sobre mudanças de status
  • Conta no site: Área "Meus Pedidos" (quando logado)
  • Site da transportadora: Utilizando o código de rastreamento

Importante: Algumas transportadoras podem não oferecer rastreamento completo para todas as modalidades de envio.

7. Recebimento do Produto

7.1. Quem Pode Receber

O produto pode ser recebido por:

  • Titular do pedido, mediante apresentação de documento com foto (CPF/RG)
  • Qualquer pessoa no endereço de entrega informado na compra

Para entregas em endereços comerciais (pessoa jurídica), recomendamos que o recebedor identifique-se como funcionário ou representante autorizado.

7.2. Inspeção no Recebimento

É fundamental que você inspecione o produto no momento da entrega, preferencialmente na presença do entregador.

Verifique:

  • Estado da embalagem (amassados, rasgos, sinais de violação)
  • Integridade do produto (quando possível verificar sem abrir completamente)
  • Se o produto corresponde ao pedido
  • Se todos os itens estão presentes

7.3. Registro de Avarias

Se detectar qualquer avaria ou problema:

  • Recuse o recebimento imediatamente, OU
  • Aceite com ressalva, registrando o problema na guia de entrega da transportadora

Em seguida:

  • Fotografe a embalagem e o produto danificado
  • Entre em contato conosco dentro de 24 horas: comercial@mekanodrill.com.br ou WhatsApp (51) 3545-4205

Avarias não reportadas dentro de 24 horas podem dificultar ou impossibilitar o acionamento da garantia de transporte.

7.4. Tentativas de Entrega

O número de tentativas de entrega varia conforme a política de cada transportadora.

Correios: Geralmente realizam até 3 tentativas. Após isso, o produto fica disponível para retirada na agência.

Outras transportadoras: Podem realizar 1 a 3 tentativas e depois disponibilizar para retirada em terminal.

Você será notificado sobre tentativas frustradas através de:

  • Aviso deixado no endereço
  • SMS ou e-mail da transportadora
  • Notificação em nossa área de pedidos

7.5. Retirada em Agência/Terminal

Caso não seja possível receber em domicílio, você terá um prazo (geralmente 7 dias) para retirar o produto na agência dos Correios ou terminal da transportadora.

Leve:

  • Documento com foto (CPF/RG)
  • Código de rastreio
  • Aviso de chegada (se deixado pela transportadora)

Produtos não retirados no prazo serão devolvidos ao remetente, e novas taxas de envio serão cobradas para reexpedição.

8. Alteração de Endereço

8.1. Antes do Despacho

Se você precisar alterar o endereço de entrega antes do despacho do pedido, entre em contato imediatamente através de:

WhatsApp: (51) 3545-4205 (forma mais rápida)
E-mail: comercial@mekanodrill.com.br

Faremos o possível para atender a solicitação sem custos adicionais.

8.2. Após o Despacho

Após o produto ser despachado, não é possível alterar o endereço através da Mekanodrill.

Você deve entrar em contato diretamente com a transportadora utilizando o código de rastreamento para verificar se há possibilidade de redirecionamento (sujeito a taxas da transportadora).

8.3. Endereço Incorreto

Se você informar endereço incorreto ou incompleto e o produto não puder ser entregue:

  • Reenvio: Por conta do cliente (novo frete será cobrado)
  • Cancelamento: Reembolso do valor do produto, deduzidos os custos de frete e logística reversa

Importante: Confira cuidadosamente o endereço antes de finalizar o pedido.

9. Atrasos e Extravios

9.1. Atraso na Entrega

Se o produto não for entregue dentro do prazo estimado:

1. Aguarde até 10 dias úteis além do prazo original (imprevistos são comuns)

2. Após esse período, entre em contato conosco: comercial@mekanodrill.com.br ou (51) 3545-4205

3. Abriremos rastreamento junto à transportadora para localizar o produto

9.2. Produto Extraviado

Se a transportadora confirmar o extravio do produto:

Você poderá escolher:

  • Reenvio de produto idêntico, sem custo adicional
  • Reembolso integral do valor pago (produto + frete)

Prazo para solução: Até 7 dias úteis após confirmação do extravio.

10. Responsabilidades

10.1. Responsabilidade da Mekanodrill

  • Embalar adequadamente os produtos para transporte seguro
  • Despachar no prazo informado após aprovação do pagamento
  • Fornecer código de rastreamento quando disponível
  • Intermediar problemas com transportadoras
  • Substituir ou reembolsar produtos extraviados ou danificados por nossa responsabilidade

10.2. Responsabilidade do Cliente

  • Fornecer endereço completo, correto e com ponto de referência
  • Garantir que haja alguém no endereço para receber (nos horários comerciais)
  • Inspecionar o produto no recebimento
  • Reportar avarias dentro de 24 horas
  • Retirar produto em agência/terminal quando não for possível entrega em domicílio

10.3. Responsabilidade da Transportadora

  • Cumprir prazos estimados de entrega
  • Manusear adequadamente os produtos
  • Realizar tentativas de entrega conforme sua política
  • Indenizar em caso de extravio ou avarias causadas durante o transporte

Importante: A Mekanodrill não se responsabiliza por atrasos causados exclusivamente pelas transportadoras, eventos climáticos, greves ou força maior. No entanto, auxiliaremos na resolução de problemas.

11. Produtos Grandes ou Pesados

Peças e componentes de grande porte ou peso elevado podem ter condições especiais de entrega:

  • Transportadora específica (frete dedicado)
  • Prazo diferenciado
  • Necessidade de equipamento para descarga (cliente deve providenciar)
  • Entrega apenas até a calçada ou portão (não sobe escadas/elevadores)

Essas condições serão informadas claramente na descrição do produto e durante o checkout.

Em caso de dúvida, consulte nossa equipe antes de finalizar a compra.

12. Entrega em Locais de Difícil Acesso

Endereços em áreas remotas, rurais, ilhas ou localidades de difícil acesso podem:

  • Ter prazos de entrega estendidos
  • Exigir modalidades específicas de frete
  • Ter custos adicionais não cobertos pelo cálculo padrão
  • Necessitar de retirada em agência/terminal mais próximo

Quando possível, essa informação será exibida durante o cálculo de frete no checkout.

13. Produtos Importados ou Sob Encomenda

Componentes importados ou fabricados sob encomenda têm prazos diferenciados, que variam conforme:

  • Disponibilidade no fornecedor/fabricante
  • Prazo de fabricação
  • Desembaraço alfandegário (produtos importados)
  • Transporte internacional

O prazo específico é informado na página do produto antes da compra.

Em caso de atraso na produção ou importação, você será comunicado proativamente sobre a nova estimativa de entrega.

14. Frete Grátis (Quando Aplicável)

Em determinadas campanhas promocionais ou condições específicas, podemos oferecer frete grátis ou com desconto.

Quando disponível, será claramente informado:

  • Na página inicial do site
  • Na página do produto
  • No carrinho de compras
  • Durante o checkout

As condições podem incluir:

  • Valor mínimo de compra
  • Regiões específicas
  • Produtos selecionados
  • Período promocional limitado

Importante: Promoções de frete grátis não se aplicam retroativamente a pedidos já finalizados.

15. Notas Fiscais

Todos os produtos são acompanhados de Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), enviada por e-mail após a confirmação do pagamento.

A nota fiscal não acompanha fisicamente o produto (conforme legislação vigente para NF-e), mas pode ser:

  • Acessada através do link enviado por e-mail
  • Baixada na área "Meus Pedidos" do site
  • Solicitada nova via através de comercial@mekanodrill.com.br

Guarde a nota fiscal. Ela é necessária para acionamento de garantia, assistência técnica e eventuais trocas ou devoluções.

16. Limitações e Exclusões

16.1. Não Nos Responsabilizamos Por:

  • Atrasos causados exclusivamente por transportadoras, greves, condições climáticas ou eventos de força maior
  • Impossibilidade de entrega devido a endereço incorreto, incompleto ou inexistente fornecido pelo cliente
  • Ausência de pessoa para receber no endereço durante as tentativas de entrega
  • Taxas adicionais cobradas por transportadoras em caso de reentrega ou redirecionamento
  • Danos causados após a entrega e recebimento correto do produto

16.2. Casos de Força Maior

Incluem, mas não se limitam a:

  • Desastres naturais (enchentes, deslizamentos, tempestades)
  • Pandemias e emergências sanitárias
  • Greves e paralisações de transportadoras
  • Bloqueios de estradas ou vias de acesso
  • Conflitos armados ou instabilidade social
  • Atos e determinações governamentais

Nesses casos, faremos o possível para minimizar atrasos e manter você informado sobre o status do pedido.

17. Contato e Suporte

Para dúvidas, acompanhamento de pedidos ou problemas com entregas:

E-mail: comercial@mekanodrill.com.br
Telefone/WhatsApp: (51) 3545-4205
Endereço: Av. Hugo Sperb, 356 – Industrial, Igrejinha/RS, CEP 95650-000
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 17h

18. Legislação Aplicável

Esta política é regida pelo:

  • Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)
  • Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14)
  • Código Civil (Lei 10.406/02)

Foro competente: Comarca de Igrejinha, Estado do Rio Grande do Sul.