TROCAS E DEVOLUÇÕES
Importante
Esta política aplica-se exclusivamente a peças, acessórios e componentes vendidos diretamente através do site mekanodrill.com.br.
Para questões relacionadas a máquinas CNC, entre em contato com nossa equipe comercial através de comercial@mekanodrill.com.br ou (51) 3545-4205.
1. Direito de Arrependimento
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, artigo 49), você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
1.1. Condições para Exercer o Direito
Para devolver um produto por arrependimento, é necessário que:
- O produto esteja sem sinais de uso
- A embalagem original esteja intacta e em perfeito estado
- Todos os acessórios, manuais e componentes que acompanham o produto estejam presentes
- A nota fiscal acompanhe a devolução
- Lacres estejam preservados (quando aplicável)
1.2. Frete de Devolução
Em caso de desistência por arrependimento, o frete de devolução é por conta do cliente.
1.3. Reembolso
Aprovada a devolução, o reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto em nossas instalações.
O reembolso será realizado preferencialmente através da mesma forma de pagamento utilizada na compra, ou através de outra forma a combinar com o cliente.
2. Produtos com Defeito ou Vício
2.1. Prazos para Reclamação
Conforme o Código de Defesa do Consumidor:
Vícios aparentes (visíveis imediatamente): Devem ser reclamados em até 7 dias após o recebimento do produto.
Vícios ocultos (não detectáveis de imediato): Devem ser reclamados em até 30 dias após a descoberta do problema.
2.2. Garantia Legal
Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
Produtos que possuem garantia contratual adicional (6, 9, 12, 18, 24 ou 36 meses) têm as condições especificadas na descrição do produto e na nota fiscal.
Consulte nossa Política de Garantia para informações detalhadas.
2.3. Frete em Caso de Defeito
Quando o produto apresentar defeito de fabricação ou for enviado em desconformidade com o pedido:
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou esteja em desacordo com o pedido, a Mekanodrill definirá o método de logística reversa mais adequado (como postagem via agência credenciada ou coleta por transportadora), levando em consideração a região de residência do cliente e a natureza do produto. Em qualquer um dos casos, todos os custos de transporte serão integralmente arcados pela Mekanodrill, sem qualquer ônus para o cliente.
2.4. Soluções Oferecidas
Confirmado o defeito ou vício do produto:
- Substituição por produto novo e idêntico (Se disponível em nosso estoque)
- Reparo/conserto do produto (dentro do prazo legal de 30 dias)
- Reembolso integral do valor pago (incluindo frete da compra original)
A escolha da solução é do cliente, salvo impossibilidade técnica devidamente justificada.
2.5. Prazo para Solução
A Mekanodrill terá até 30 dias para solucionar o problema (reparo ou substituição), conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos importados ou componentes que dependem de importação, o prazo pode ser estendido para até 90 dias, mediante comunicação prévia e justificada ao cliente.
Caso o prazo não seja cumprido, você poderá exigir, alternativamente e à sua escolha:
- Substituição por outro produto equivalente
- Restituição imediata da quantia paga
4. Como Solicitar Troca ou Devolução
4.1. Canais de Atendimento
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através de:
E-mail: comercial@mekanodrill.com.br
WhatsApp: (51) 3545-4205
Horário: Segunda a sexta, das 8h às 17h
4.2. Informações Necessárias
Ao solicitar, tenha em mãos:
- Número do pedido
- CPF ou CNPJ do comprador
- Motivo da devolução ou descrição do defeito
- Fotos do produto e da embalagem (em caso de defeito ou avaria)
- Nota fiscal
4.3. Prazo de Resposta
Nossa equipe responderá sua solicitação em até 3 dias úteis, com orientações sobre o procedimento de devolução.
5. Processo de Devolução
5.1. Autorização
Após análise da solicitação, enviaremos:
- Código de autorização de devolução (quando aplicável)
- Instruções de embalagem e envio
- Endereço para devolução
- Etiqueta de postagem (quando o frete for por conta da Mekanodrill)
Atenção: Não envie produtos sem autorização prévia. Devoluções não autorizadas poderão ser recusadas.
5.2. Embalagem
- Utilize preferencialmente a embalagem original do produto
- Se não dispuser da embalagem original, use embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte
- Remova ou cubra etiquetas de envio anteriores da embalagem
5.3. Envio e Frete
A responsabilidade pelos custos e a modalidade de envio dependem do motivo da devolução:
Devolução por Arrependimento (Frete por conta do cliente): O cliente deve escolher a transportadora de sua preferência. Recomendamos o envio com rastreamento e seguro, sendo indispensável guardar o comprovante de postagem até a finalização do processo.
Devolução por Defeito ou Desacordo (Frete por conta da Mekanodrill): A Mekanodrill definirá o método de logística reversa mais adequado (como postagem via agência credenciada ou coleta por transportadora), levando em consideração a região de residência do cliente e a natureza do produto. Todos os custos de transporte serão integralmente arcados pela empresa, sem qualquer ônus para o cliente.
Endereço para Devolução: Mekanodrill Indústria de Máquinas LTDA Av. Hugo Sperb, 356 – Industrial Igrejinha/RS – CEP 95650-000 Identificar no pacote: DEVOLUÇÃO - [Inserir Código de Autorização]
6. Produtos Danificados no Transporte
6.1. Recebimento
No momento da entrega, inspecione cuidadosamente:
- Estado da embalagem (amassados, rasgos, sinais de violação)
- Integridade do produto (se possível verificar sem desembalar completamente)
6.2. Se Detectar Avaria
Opção 1 - Avaria evidente na embalagem: Você pode recusar o recebimento imediatamente. A transportadora devolverá o produto e providenciaremos o reenvio.
Opção 2 - Aceitar com ressalva: Receba o produto, mas registre a avaria na guia de entrega da transportadora (escreva "Produto recebido com avaria" e descreva o problema).
Em ambos os casos:
- Fotografe a embalagem e o produto danificado
- Avise-nos imediatamente (até 24 horas): comercial@mekanodrill.com.br ou WhatsApp (51) 3545-4205
6.3. Responsabilidade
Embalagem inadequada ou falta de proteção: Se o dano foi causado por embalagem insuficiente ou inadequada, a Mekanodrill assume a responsabilidade e providenciará substituição ou reembolso.
Dano causado pela transportadora: Se o dano foi causado por manuseio inadequado da transportadora (produto esmagado, molhado, caixa rasgada), a transportadora é responsável. No entanto, a Mekanodrill intermediará a solução para agilizar seu atendimento.
Importante: Avarias devem ser comunicadas dentro de 24 horas após o recebimento. Após esse prazo, não poderemos garantir a solução do problema.
7. Prazo para Inspeção do Produto
Após receber o produto, você tem os seguintes prazos para identificar e notificar a Mekanodrill:
Vícios aparentes (visíveis de imediato): 7 dias a partir do recebimento
Produtos duráveis (defeitos não imediatos): 30 dias a partir do recebimento (CDC - Art. 26)
Garantia legal: 90 dias para todos os produtos
Garantia contratual: Conforme especificado em cada produto (6, 9, 12, 18, 24 ou 36 meses), contados a partir da data de recebimento.
8. Exceções e Limitações
8.1. Não Aceitamos Devolução ou Troca de:
- Produtos cujo lacre de segurança tenha sido violado ou removido
- Peças e componentes que já foram instalados, montados ou utilizados
- Produtos que apresentem danos causados por:
- Mau uso, negligência ou imperícia
- Queda, impacto, exposição a umidade excessiva
- Uso em desconformidade com o manual de instruções
- Sobrecarga elétrica, tensão inadequada
- Tentativa de reparo por terceiros não autorizados
- Modificações ou alterações no produto original
8.2. Perda de Garantia
As situações acima também invalidam a garantia legal e contratual do produto.
9. Reembolso
9.1. Valor Reembolsado
Em caso de devolução aprovada por arrependimento: Reembolsamos o valor do produto. O frete pago na compra original não é reembolsado (conforme CDC).
Em caso de defeito confirmado: Reembolsamos o valor do produto e o valor do frete pago na compra original.
9.2. Prazo
Após recebermos e conferirmos o produto devolvido: 10 dias úteis.
9.3. Forma
Compras pagas por:
- Cartão de crédito: Estorno na fatura (pode levar 1-2 faturas para aparecer, conforme operadora)
- Boleto ou Pix: Transferência bancária (informe seus dados bancários)
- Outras formas: A combinar com o cliente
10. Troca por Outro Produto
Não trabalhamos com troca direta de produto por outro modelo ou especificação.
Procedimento:
- Solicite a devolução do produto original
- Receba o reembolso
- Realize nova compra do produto desejado
Isso garante maior agilidade e transparência no processo.
11. Produtos Enviados Incorretamente
Se você recebeu produto diferente do pedido (erro nosso):
- Frete: Totalmente por nossa conta (ida e volta)
- Substituição: Imediata, sem custos adicionais
- Prazo: Envio do produto correto em até 5 dias úteis após confirmação do erro
12. Observações Importantes
12.1. Inspeção no Recebimento
Recomendamos fortemente que você inspecione o produto no momento do recebimento, preferencialmente na presença do entregador.
Registre imediatamente qualquer problema visível.
12.2. Comunicação Essencial
Não envie produtos de volta sem contato prévio. Devoluções não autorizadas podem ser recusadas ou ter processamento atrasado.
12.3. Estado do Produto
Produtos devolvidos por arrependimento devem retornar em condições de revenda (sem uso, na embalagem original). Caso contrário, a devolução pode ser recusada ou o reembolso pode ser parcial.
12.4. Produtos Importados
Componentes importados ou que dependem de importação podem ter prazo de substituição estendido para até 90 dias, devido ao tempo de trânsito internacional e liberação alfandegária.
Você será informado previamente caso seu produto esteja nessa categoria.
13. Contato para Solicitações
E-mail: comercial@mekanodrill.com.br
WhatsApp: (51) 3545-4205
Endereço: Av. Hugo Sperb, 356 – Industrial, Igrejinha/RS, CEP 95650-000
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 17h
14. Passo a Passo para Solicitar
1. Entre em contato através dos canais acima
2. Informe:
- Número do pedido
- CPF ou CNPJ
- Motivo da devolução (arrependimento, defeito, produto errado)
- Fotos (se houver defeito ou avaria)
3. Aguarde nossa análise (até 3 dias úteis)
4. Receba as instruções:
- Código de autorização de devolução
- Endereço para envio
- Orientações de embalagem
- Etiqueta de postagem (quando aplicável)
5. Envie o produto conforme orientações
6. Acompanhe o processo até o reembolso ou substituição
15. Legislação Aplicável
Esta política é regida pelo:
- Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)
- Código Civil (Lei 10.406/02)
- Demais legislações brasileiras aplicáveis
Foro competente: Comarca de Igrejinha, Estado do Rio Grande do Sul.