GARANTIA
Importante
Esta política aplica-se exclusivamente a peças, acessórios e componentes vendidos diretamente através do site mekanodrill.com.br.
Para questões relacionadas a máquinas CNC, entre em contato com nossa equipe comercial através de comercial@mekanodrill.com.br ou (51) 3545-4205.
1. Tipos de Garantia
1.1. Garantia Legal
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação e vícios de qualidade.
Esta garantia é obrigatória por lei e independe de qualquer garantia adicional oferecida pelo fabricante ou pela Mekanodrill.
1.2. Garantia Contratual
Além da garantia legal, os produtos podem possuir garantia contratual adicional oferecida pelo fabricante ou pela Mekanodrill.
O prazo de garantia contratual varia conforme o produto e está claramente informado:
- Na página de cada produto no site
- Na nota fiscal eletrônica
- No manual ou certificado de garantia que acompanha o produto
Os prazos de garantia contratual mais comuns são: 6, 9, 12, 18, 24 ou 36 meses.
1.3. Início da Contagem
Todos os prazos de garantia (legal e contratual) são contados a partir da data de recebimento do produto, conforme registrado na nota fiscal eletrônica (NF-e).
2. Cobertura da Garantia
2.1. O Que Está Coberto
A garantia cobre exclusivamente:
- Defeitos de fabricação comprovados
- Falhas de material ou componentes
- Mau funcionamento sem causa aparente relacionada ao uso
- Peças que se rompem ou quebram durante uso normal e adequado
- Componentes eletrônicos que apresentem falha, desde que utilizados conforme especificações
2.2. Condições para Cobertura
Para que a garantia seja válida, é necessário que:
- O produto tenha sido utilizado conforme as instruções do manual
- Não tenha havido mau uso, negligência ou imperícia
- Não tenha sofrido modificações ou alterações
- A manutenção preventiva recomendada tenha sido realizada (quando aplicável)
- A nota fiscal seja apresentada
3. O Que a Garantia NÃO Cobre
A garantia não se aplica e fica automaticamente invalidada nos seguintes casos:
3.1. Desgaste e Uso Inadequado
- Desgaste natural decorrente do uso regular ao longo do tempo
- Mau uso, negligência, imperícia ou uso inadequado
- Sobrecarga ou uso além da capacidade especificada
- Utilização do produto para finalidade diversa da qual foi projetado
3.2. Instalação e Manutenção
- Instalação incorreta ou em desacordo com o manual
- Falta de manutenção preventiva recomendada pelo fabricante
- Reparos, modificações ou manutenções realizadas por terceiros não autorizados
- Uso de peças não originais ou incompatíveis
3.3. Danos Externos
- Quedas, impactos, choques mecânicos ou acidentes
- Exposição a umidade excessiva, água, produtos químicos corrosivos
- Exposição a calor excessivo, fogo ou temperaturas extremas
- Oxidação, ferrugem ou corrosão por armazenamento inadequado
- Danos causados por desastres naturais (raios, enchentes, etc.)
3.4. Aspectos Elétricos
- Danos causados por tensão elétrica inadequada (voltagem incorreta)
- Picos de tensão, surtos elétricos ou descargas atmosféricas
- Instalação elétrica inadequada ou fora das normas
3.5. Alterações
- Produtos que sofreram alterações, adaptações ou modificações
- Remoção ou alteração de etiquetas, placas de identificação ou números de série
- Violação de lacres de garantia (quando aplicável)
3.6. Outros
- Arranhões, riscos ou danos estéticos que não afetem o funcionamento
- Produtos adquiridos de terceiros não autorizados (revendedores não oficiais)
- Defeitos causados por caso fortuito ou força maior
4. Como Acionar a Garantia
4.1. Primeiros Passos
Se você identificar um defeito coberto pela garantia, entre em contato conosco através de:
E-mail: comercial@mekanodrill.com.br
Telefone/WhatsApp: (51) 3545-4205
Horário: Segunda a sexta, das 8h às 17h
4.2. Informações Necessárias
Tenha em mãos:
- Nota fiscal eletrônica
- Número do pedido
- CPF ou CNPJ do comprador
- Descrição detalhada do problema ou defeito apresentado
- Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito (quando possível)
- Manual do produto (se houver)
4.3. Prazo de Resposta
Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 5 dias úteis com orientações sobre os próximos passos.
5. Processo de Atendimento
5.1. Suporte Remoto
Sempre que possível, nossa equipe técnica tentará resolver o problema remotamente através de:
- Orientações por telefone ou WhatsApp
- Vídeo chamada para diagnóstico
- Envio de manual técnico ou instruções detalhadas
- Suporte para configuração ou ajustes
Esta abordagem permite solução mais rápida sem necessidade de envio do produto.
5.2. Análise Técnica Presencial
Se o suporte remoto não resolver, será necessário enviar o produto para análise técnica em nossas instalações.
Procedimento:
- Solicitamos envio do produto
- Fornecemos código de autorização e endereço
- Você embala e despacha o produto
- Frete de ida: Por sua conta inicialmente
- Recebemos e analisamos (prazo: até 30 dias)
- Confirmado defeito coberto: reembolsamos o frete de ida e volta
- Se não coberto: devolvemos com frete por sua conta
Endereço para envio:
Mekanodrill Indústria de Máquinas LTDA
Av. Hugo Sperb, 356 – Industrial
Igrejinha/RS – CEP 95650-000
Atenção: GARANTIA - [Código de Autorização]
6. Soluções Oferecidas
Confirmado que o defeito está coberto pela garantia, adotaremos as seguintes medidas, nesta ordem de prioridade:
6.1. Reparo
Primeira opção: Conserto do produto em nossas instalações ou através de assistência técnica autorizada.
Prazo: Até 30 dias para conclusão do reparo, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 18, §1º).
6.2. Substituição
Segunda opção: Caso o reparo não seja possível ou viável, substituiremos o produto por outro novo e idêntico.
Se o modelo exato não estiver mais disponível, forneceremos produto de especificações equivalentes ou superiores, sem custo adicional.
6.3. Reembolso
Terceira opção: Se não for possível reparar nem substituir o produto, você receberá reembolso integral do valor pago, corrigido monetariamente.
6.4. Prazo Não Cumprido
Se não conseguirmos solucionar o problema dentro de 30 dias, você poderá escolher entre:
- Substituição imediata por produto equivalente
- Reembolso integral e imediato
- Aguardar conclusão do reparo (se preferir)
7. Exclusão e Perda de Garantia
A garantia será automaticamente cancelada se:
- Houver violação de lacres ou selos de garantia
- O produto for desmontado, modificado ou adulterado
- Reparos forem realizados por terceiros não autorizados
- O número de série, etiqueta de identificação ou placa do fabricante for removido, adulterado ou ilegível
- Ficar comprovado mau uso, negligência ou uso inadequado
8. Responsabilidades
8.1. Responsabilidade da Mekanodrill
- Analisar solicitações de garantia dentro do prazo estabelecido
- Fornecer soluções adequadas para defeitos cobertos
- Reembolsar custos de frete quando o defeito for confirmado
- Manter peças de reposição disponíveis durante o período de garantia (conforme disponibilidade do fabricante)
- Intermediar atendimento com fabricantes quando necessário
8.2. Responsabilidade do Cliente
- Utilizar o produto conforme instruções do manual
- Realizar manutenções preventivas recomendadas
- Armazenar adequadamente quando não estiver em uso
- Conservar nota fiscal e documentação
- Reportar defeitos dentro dos prazos legais
- Enviar produto para análise quando solicitado
- Não modificar ou tentar reparar por conta própria
9. Produtos Descontinuados
Se o produto que você adquiriu for descontinuado durante o período de garantia:
- Reparo: Será realizado normalmente enquanto houver peças disponíveis
- Substituição: Por modelo equivalente ou de especificações superiores, sem custo adicional
- Reembolso: Valor proporcional ao tempo de uso, caso não seja possível reparo ou substituição
10. Legislação Aplicável
Esta política é regida pelo:
- Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)
- Código Civil (Lei 10.406/02)
- Demais legislações brasileiras aplicáveis
Foro competente: Comarca de Igrejinha, Estado do Rio Grande do Sul.
11. Contato
Para acionar a garantia ou esclarecer dúvidas:
E-mail: comercial@mekanodrill.com.br
Telefone/WhatsApp: (51) 3545-4205
Endereço: Av. Hugo Sperb, 356 – Industrial, Igrejinha/RS, CEP 95650-000
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 17h